En los ?ltimos a?os el comercio electr?nico y las aplicaciones m?viles han aumentado considerablemente su ?xito y demanda. Esto se debe, en parte, a las pasarelas de pago, pues hacer pagos en l?nea ya no genera desconfianza o pereza al cliente.
?Qu? es una pasarela de pago?
Entendemos por pasarela de pago un complemento que a?ade una tienda online y que se encarga de gestionar el proceso de pago. Esto es, hace la funci?n de puente en el paso del dinero desde la cuenta del cliente hasta la cuenta del negocio. Act?a como conexi?n a trav?s de la cual las transacciones se realizan autom?ticamente.
El objetivo del comercio electr?nico o tiendas virtuales consiste en la venta de sus productos, de manera que disponer de una pasarela de pago que permita a los compradores realizar el pago de forma sencilla, segura y r?pida es imprescindible para estos negocios. La pasarela de pago elegida debe contar con unos criterios que hagan sentir seguros a los clientes, y no desistan as? de comprar, pero tambi?n que garantice la rentabilidad en cada venta para el negocio. Hay numerosas opciones para integrar una pasarela de pago en una tienda online, de modo que habr?a que mirar las ventajas y desventajas en funci?n del tipo de negocio. Veamos pues, algunas de las principales caracter?sticas que se deben de tener en cuenta a la hora de decantarse por una:
-Seguridad: esto es clave para cualquier servicio, pero lo es especialmente cuando se trata de realizar un pago. Por este motivo tiene que ofrecer medidas antifraude y certificados de seguridad que permitan a los clientes sentirse c?modos a la hora de realizar una compra. Esto ser? un valor diferencial a la hora de tomar la decisi?n. Adem?s de esto, la pasarela de pago tiene que estar integrada en la misma tienda online, pues si los clientes tienen que salir en mitad del pago, es probable que no finalicen la compra.
-M?ltiples funciones para escoger: los proveedores de servicios de pasarela de pago ofertan diferentes funciones dependiendo de las necesidades del negocio. Por ejemplo, si ofrece productos y servicios internacionalmente, la pasarela de pago debe de ser capaz de aceptar varios tipos de tarjetas de cr?dito, d?bito y monedas, en funci?n de los diferentes pa?ses.
-Coste de la plataforma de pago: la instalaci?n de una plataforma de pago conlleva un coste, por ese motivo hay que tener en cuenta el coste y las comisiones de cada pasarela para poder seleccionar la que mejor se adapte a las necesidades y volumen del negocio.
-Garantizar transacciones efectivas y sencillas: est? demostrado que una gran parte de los clientes abandonar?a una compra si se ven obligados a registrarse para completarla. Los clientes prefieren realizar el pago en unos clics. De modo que, la pasarela de pago escogida debe permitir eliminar los campos de formulario no deseados para agilizar el pago, cuantas m?s pantallas tenga que pasar el usuario para hacer la compra, m?s posible es que abandone la idea de hacerla.
-Popularidad: tiene mucha importancia a la hora de ofrecer opciones de pago incluir las que m?s usualmente utilicen los compradores. No tener disponible las formas de pago online m?s utilizadas, como puede ser PayPal o tarjetas, puede llevar a los clientes a no decantarse por el negocio.
-Facilitar el pago en todos los dispositivos: la venta online a trav?s de dispositivos m?viles ha crecido exponencialmente en los ?ltimos a?os, y se estima que seguir? creciendo. Este dato es interesante a la hora de evaluar las opciones, pues conviene elegir una pasarela de pago que pueda proporcionar una experiencia de pago activa receptiva a diferentes dispositivos m?viles y que se adapte al tama?o y resoluci?n de los mismos.
-Atenci?n al cliente 24h: si el servicio de pago no ofrece atenci?n al cliente, este tiene que seguir las instrucciones para solucionar el problema que se presente. Para evitar esto es conveniente asegurarse de que el proveedor ofrece un soporte t?cnico ?ptimo para que cualquier problema pueda ser r?pidamente solucionado.
A trav?s de estas caracter?sticas vemos c?mo la elecci?n de una pasarela de pago adecuada tiene muchos puntos a tener en cuenta, y resulta crucial para la estrategia de un negocio. Es por esto que esta tarea no tiene que tomarse simplemente como un tr?mite, sino que la correcta elecci?n puede ofrecer un valor a?adido al negocio.
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